Depok, 7 September 2026 – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Depok menjadikan September sebagai momentum untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Jajaran manajemen PLN UP3 Depok turun langsung mengunjungi sejumlah pelanggan di wilayah kerjanya, salah satunya B Space Depok.
Kunjungan pelanggan tersebut tidak sekadar menjadi agenda silaturahmi, tetapi menjadi ruang dialog untuk mendengarkan langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan pelanggan terhadap layanan PLN. Melalui interaksi tersebut, PLN juga menggali kebutuhan kelistrikan pelanggan ke depan sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif dan sesuai dengan perkembangan kebutuhan pelanggan.
Manager PLN UP3 Depok, Ramdani Agustiyansah, mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi PLN untuk memperkuat kedekatan sekaligus membangun komunikasi dua arah dengan pelanggan.“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya sebuah peringatan, tetapi momentum untuk kembali mendengarkan suara pelanggan. Kami datang langsung untuk mengetahui pengalaman mereka, mendengar apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan bahwa pelayanan PLN benar-benar memberikan kemudahan dan mendukung aktivitas mereka,” ujar Ramdani.
Menurut Ramdani, komunikasi langsung dengan pelanggan menjadi penting karena kebutuhan kelistrikan terus berkembang. PLN pun dituntut tidak hanya responsif ketika terdapat permintaan maupun kendala, tetapi juga semakin proaktif dalam memahami kebutuhan pelanggan.“Kami ingin membangun hubungan yang lebih dari sekadar penyedia dan pengguna listrik. Pelanggan adalah mitra bagi PLN. Ketika usaha pelanggan berkembang dan kebutuhan listriknya meningkat, kami harus siap hadir dengan pelayanan dan solusi yang tepat. Karena itu, masukan yang kami terima dari pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya kami meningkatkan kualitas layanan,” tambah Ramdani.
Saat mengunjungi B Space Depok, jajaran manajemen PLN UP3 Depok berdialog langsung dengan pengelola mengenai pengalaman menggunakan layanan PLN, keandalan pasokan listrik, serta kebutuhan kelistrikan untuk menunjang kegiatan operasional. PLN juga membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan maupun harapan terhadap pelayanan ke depan.
Manager Operasional B Space, Denny Kurniawan, menyambut positif kunjungan tersebut. Menurutnya, komunikasi langsung antara PLN dan pelanggan memberikan kesempatan bagi pelaku usaha untuk menyampaikan kebutuhan sekaligus memperoleh informasi terkait layanan kelistrikan.“Selamat hari pelanggan nasional. Kami mengapresiasi PLN UP3 Depok yang hadir langsung dan membuka ruang komunikasi dengan kami sebagai pelanggan. Bagi B Space, listrik memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung seluruh aktivitas operasional. Karena itu, keandalan pasokan dan pelayanan yang responsif dari PLN tentunya sangat kami butuhkan,” ujar Denny.
Selain mendengarkan suara pelanggan, dalam kunjungan tersebut PLN UP3 Depok turut memperkenalkan berbagai kemudahan dan solusi layanan kelistrikan yang dapat dimanfaatkan pelanggan. Salah satunya melalui PLN Mobile, yang menghadirkan berbagai layanan dalam satu aplikasi, mulai dari pengaduan gangguan, permohonan pasang baru dan perubahan daya, pembayaran tagihan, pembelian token, hingga berbagai kebutuhan kelistrikan lainnya.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat, Muhammad Joharifin, menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian penting dalam transformasi pelayanan PLN. Menurutnya, kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang harus diimbangi dengan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.“Suara pelanggan menjadi salah satu landasan penting bagi PLN dalam melakukan perbaikan dan inovasi. Dengan hadir langsung, kami dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh sekaligus memastikan transformasi pelayanan yang kami lakukan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dan dunia usaha,” ungkap Joharifin.
Joharifin menambahkan, PLN terus mendorong seluruh unit pelayanan untuk membangun budaya yang semakin berorientasi kepada pelanggan, dengan mengedepankan pelayanan yang mudah, cepat, responsif, dan solutif.“Kepercayaan pelanggan harus kami jaga melalui pelayanan yang semakin baik dan pasokan listrik yang andal. Kami ingin PLN terus hadir sebagai mitra energi yang mampu mendukung produktivitas, pertumbuhan usaha, serta berbagai aktivitas masyarakat. Semangat Hari Pelanggan Nasional ini harus menjadi budaya pelayanan yang terus kami bawa setiap hari,” tambah Joharifin.
Melalui rangkaian kunjungan pelanggan selama momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UP3 Depok menegaskan komitmennya untuk terus mendengar, memahami, dan memberikan solusi atas kebutuhan pelanggan. Kedekatan yang dibangun melalui komunikasi langsung diharapkan dapat memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi PLN dalam menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik.
Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Depok akan terus berupaya menghadirkan listrik yang andal dan pelayanan yang semakin mudah sebagai energi untuk mendukung produktivitas serta pertumbuhan pelanggan.
